VoIP

پروتکل صدا از طریق اینترنت (VoIP) نوعی سیستم تلفنی است که به جای تلفن ثابت سنتی از اتصال اینترنتی برای برقراری و دریافت تماس استفاده می کند.

اکثر مردم VoIP را جایگزین شرکت تلفن محلی می دانند. اگر به اینترنت متصل هستید، می توانید بدون نیاز به خدمات تلفن سنتی، محلی یا سیم های فیزیکی مسی، با هر کسی تماس بگیرید. تنها چیزی که نیاز دارید اینترنت پرسرعت و ارائه دهنده خدمات VoIP برای رسیدگی به تماس ها است. بهترین بخش این است که شما به میز خاصی مقید نیستید. می توانید از یک شماره تلفن VoIP از طریق یک برنامه تلفن تجاری برای تبدیل رایانه یا هر دستگاه تلفن همراه خود به تلفن استفاده کنید.

تفاوت بین تلفن های VoIP و تلفن ثابت

تفاوت اصلی بین تلفن های VoIP و تلفن های ثابت این است که تلفن ثابت با سیم های مسی به یک مکان فیزیکی متصل می شود. از طرف دیگر، یک تلفن VoIP، تماس‌ها را از طریق اینترنت برقرار و دریافت می‌کند و به مکان خاصی محدود نمی‌شود.

تلفن های سنتی از خطوط آنالوگ برای انتقال سیگنال های صوتی استفاده می کنند. اگر می خواهید تماس برقرار کنید، باید سیم کشی اضافی نصب کنید.

چگونگی کارکرد VoIP

تلفن شما به سوئیچ یا روتر شما در شبکه محلی (LAN) متصل می شود.

وقتی شماره تلفنی را می گیرید، تلفن IP شما به ارائه دهنده خدمات VoIP شما می گوید که با طرف مقابل تماس بگیرد.

سرویس VoIP شما تماس را برقرار می کند و بسته های داده را از تلفن IP شما مبادله می کند.

تلفن VoIP شما این سیگنال های دیجیتال را دوباره به صدایی که می توانید بشنوید تبدیل می کند.

پروتکل Voice over internet (VoIP) صدای شما را به یک فایل دیجیتال تبدیل می کند، آن را فشرده می کند و از طریق اینترنت ارسال می کند. ارائه دهنده خدمات VoIP (مثل ارائه دهنده خدمات اینترنتی شما) تماس را تنظیم می کند. پروتکل صدا از طریق اینترنت به طور کامل شرکت تلفن را دور می زند. هر جا که اتصال اینترنت پهن باند دارید، می توانید از VoIP استفاده کنید. این یک ارتقاء قابل توجه از یک سیستم تلفن آنالوگ است.

برای استفاده از VoIP به تجهیزات گران قیمت و اختصاصی نیاز داشتید – اما این بیش از 20 سال پیش بود! امروزه VoIP بر اساس استانداردهای باز مانند پروتکل شروع جلسه (SIP) ساخته شده است. SIP قابلیت همکاری کامل بین تلفن های رومیزی مختلف، تلفن های کنفرانس و برنامه های VoIP را فراهم می کند.

برای تماس های تلفنی، مکالمه با استفاده از بسته های داده کوچک رد و بدل می شود. اینترنت می تواند این بسته های داده را در کمتر از یک ثانیه به سراسر جهان ارسال کند. برای تلفن اینترنتی، این بسته ها بین تلفن شما و یک ارائه دهنده VoIP حرکت می کنند.

مزایای VoIP

از مزایای تلفن VoIP می توان به نصب آسان، شماره تلفن مجازی، یکپارچه سازی ساده و موارد دیگر اشاره کرد.

هزینه کمتر – بسیاری از مصرف کنندگان و کسب و کارها به طور یکسان صرفه جویی قابل توجهی در هزینه کرده اند و قبض تلفن خود را تا بیش از 60 درصد کاهش داده اند.

صدای با کیفیت بالا – تفاوت قابل توجهی در کیفیت تماس وجود دارد، بنابراین صدا خفه یا مبهم نیست.

ویژگی‌های پیشرفته – از ویژگی‌های ممتاز برای اداره شرکت خود مانند خدمه خودکار، ضبط تماس و صف تماس استفاده کنید. آنها اغلب در برنامه های خدمات تلفن تجاری گنجانده می شوند.

شماره تلفن های کسب و کار برای یک تیم کاری از راه دور – از خدمات تلفن خود در هر کجا که کار می کنید استفاده کنید. اگر از خانه کار می کنید نیازی به تنظیمات فنی نیست. خبر خوب این است که تلفن های رومیزی VoIP گران نیستند و حتی می توانید آنها را به صورت رایگان از ارائه دهنده خدمات VoIP خود دریافت کنید. به علاوه، ارائه دهندگان یک برنامه تلفن همراه را شامل می شوند که می توانید به جای استفاده از یک گوشی سنتی، روی دسکتاپ یا دستگاه تلفن همراه خود برای برقراری تماس استفاده کنید.

ویژگی های VoIP

1) پاسخگو خودکار

مهماندار خودکار یک ویژگی VoIP است که به تماس ها پاسخ می دهد و تماس ها را به داخلی درست هدایت می کند. همچنین می‌توانید از یک متصدی خودکار برای فوروارد تماس‌ها به پست صوتی خود یا جاهای دیگر خارج از ساعات کاری استفاده کنید. اگر با یک شرکت تماس گرفته‌اید و مجبور شده‌اید 1 را برای فروش، 2 را برای پشتیبانی فشار دهید، از یک خدمه خودرو استفاده کرده‌اید. مهماندار خودکار یک راه عالی برای نمایش یک تصویر حرفه ای با منوی تلفن است که به تماس های دریافتی خوشامد می گوید.

2) برنامه های موبایل و دسکتاپ

اگر یک سیستم تلفن VoIP معتبر مانند سیستم Nextiva انتخاب کنید، یک برنامه نرم افزاری دریافت می کنید که می توانید از آن برای پذیرش و برقراری تماس از رایانه رومیزی یا هر دستگاه تلفن همراه خود استفاده کنید. این مهمتر از همیشه است که تیم خود را به یک راه حل VoIP برای کار از خانه مجهز کنید. این برنامه‌ها به شما امکان می‌دهند با یا بدون تلفن رومیزی جداگانه تماس‌های تلفنی برقرار کنید، به تماس‌های کنفرانس بپیوندید، پیام‌های متنی مبادله کنید و موارد دیگر.

3) کیفیت تماس HD

تقریبا هیچ چیز بدتر از این نیست که از تماس گیرندگان بخواهیم خودشان را تکرار کنند. HD Voice کیفیت صدا را در تماس های تلفنی شما افزایش می دهد. این فناوری VoIP باعث می شود صدای تماس های تلفنی دو برابر واضح تر از تماس های تلفنی استاندارد باشد. برای صدای کامل تر، بسیاری از هدست ها و تلفن های VoIP قابلیت حذف نویز را ارائه می دهند. این کیفیت صدای با کیفیت بالا حتی برای تماس های طولانی مدت قابل توجه است.

4) ارتباطات یکپارچه VoIP

گردش کار تیم شما را از طریق مفهومی به نام ارتباطات یکپارچه (UC) ارتقا می دهد. به جای استفاده از چندین برنامه متفاوت، پلت فرم ارتباطی شرکت شما کاملاً یکپارچه شده است. اکنون برای کارمندان حتی راحت تر است که با یکدیگر و با مشتریان ارتباط برقرار کنند. شما حتی می توانید تماس ها را بین دستگاه های تلفن همراه نیز برگردانید. تیم شما با ملاقات از طریق اشتراک‌گذاری ویدیو و صفحه، کار را سریع‌تر انجام می‌دهد. UC ارتباطات بلادرنگ را بصری و به خوبی سازماندهی می کند.

5) رمزگذاری تماس و امنیت VoIP 

امنیت VoIP برای صاحبان مشاغل مهم است. تماس های تلفنی حاوی اطلاعات محرمانه مانند شماره کارت اعتباری و مکالمات منابع انسانی است. شما باید از این دارایی ها محافظت کنید، در غیر این صورت ممکن است برای شما هزینه داشته باشد. VoIP ایمن و امن است حتی اگر بسته های داده از طریق اینترنت حرکت کنند. سیستم‌های تلفن IP دارای امنیت داخلی هستند تا مانع از ضربه زدن بازیگران بد به تماس‌های شما شوند. از ارائه دهنده خدمات VoIP خود در مورد رمزگذاری تماس بپرسید. فناوری‌های VoIP مانند TLS و SRTP داده‌های تماس را درهم می‌زنند و شنود را تقریباً غیرممکن می‌کنند. باید در نظر بگیرید که آیا یک ارائه دهنده VoIP معتبر است و استانداردهای صنعت را برآورده می کند. داشتن یک چک لیست الزامات هنگام انتخاب یک سرویس تلفن تجاری مفید است.

 6) ضبط تماس 

از سیستم تلفن خود برای ضبط تماس های تلفنی بین مشتریان و کارکنان خود استفاده کنید. آیا تیم شما تماس ها را با دقت و دقت انجام می دهد؟ ضبط تماس ها از طریق سیستم تلفن شما زمینه هایی را برای تیم شما برای بهبود نشان می دهد. به علاوه، ایمن است، بنابراین فقط پرسنل مجاز می توانند به آن دسترسی داشته باشند. مزیت ضبط تماس VoIP این است که برای همه طرفین قابل شناسایی نیست. همچنین بر خلاف سیستم های تلفن ثابت PBX، به سخت افزار اضافی نیاز ندارد.

امکانات VoIP

•  امکان ارائه شماره تلفن های داخلی به تعداد بالا
• با توجه به ظرفیت سیستم تلفنی که راه اندازی شده است، می توانید تعداد مختلف داخلی ها را داشته باشید.
•  امکان دریافت پیام صوتی (voicemail)
• با استفاده از این سرویس، در صورت عدم امکان پاسخگویی کاربر، می توان برای او پیام گذاشت. کاربر در زمان دلخواه قادر به شنیدن این پیام بوده و امکان ارسال پیام به ایمیل وی نیز امکان پذیر خواهد بود.
•  ضبط مکالمات
• این امکان وجود دارد که تمامی مکالماتی که در بستر ویپ در سیستم شما صورت می‌گیرد، ضبط شده و در سیستم شما ذخیره گردند.
•  تلفن های نرم افزاری (SoftPhone)
• با نصب تلفن های نرم افزاری امکان دسترسی به داخلی‌های کاربران از طریق کامپیوتر فراهم می‌باشد. با استفاده از این ویژگی کاربرانی که خارج از محیط سازمان هستند، امکان ارتباط با سازمان را همچنان خواهند داشت. همچنین این امکان وجود دارد که از لپ تاپ یا موبایل به عنوان وسیله ارتباطی استفاده کرد.
•  فکس یا Fax to Email
• با استفاده از این ویژگی، قابلیت ارسال فکس های دریافتی به ایمیل وجود خواهد داشت. بدین صورت خدمت بزرگی به محیط زیست و صرفه جویی در مصرف کاغذ خواهد شد. از طرف دیگر ذخیره شدن اسنادی از این قبیل در ایمیل، دسترس پذیری آن ها را بالا می برد.
•  VoiceMail to Fax
• همانطور که قبلا نیز اشاره شده، این امکان نیز یکی دیگر از قابلیت هایی است که تکنولوژی VoIP در اختیار می گذارد که البته ملزم به وجود امکانات شبکه ای جهت فرستادن پیام های صوتی به ایمیل می باشد.
•  Interactive Voice Response
• این ویژگی (IVR) با تماس کاربران منوی صوتی را فراهم می کند تا برای اتصال به بخش مورد نظر شماره همان بخش را طبق پیامی که پخش می شود وارد کند. برای مثال در هنگام تماس با سازمانی که دارای بخش هایی از قبیل فروش، پشتیبانی، مالی و… است، ابتدا پیامی برای مخاطب پخش می شود که برای ارتباط با هر بخش شماره ای اعلام می‌شود. سپس کاربر با انتخاب شماره‌ها به بخش مورد نظرش هدایت می شود.
•  صف انتظار
• با استفاده از این ویژگی، در صورت اشغال بودن خط شما، تماس های مخاطبان شما از دست نرفته بلکه در صف قرار داده می شوند تا به هنگام آزاد شدن شماره شما، تماس برقرار شود.
•  تنظیم ساعات اداری
• این ویژگی هم یکی از موارد کاربردی در پیاده سازی سیستم های تلفنی سازمان ها به شمار میرود که در سیستم های مبتنی بر VoIP به راحتی قابل انجام خواهد بود.
•  گزارش گیری
• این امکان وجود دارد که تمام تماس های کاربران به صورت گزارش در این سیستم ذخیره شود که در نظارت بر تماس ها و ارائه گزارش هایی که بیانگر نحوه پاسخگویی و تعداد تماس هاست، مفید می باشد.